L’experiència d’usuari (UX) és un concepte clau per garantir que els visitants de la teva pàgina web tinguin una interacció positiva, cosa que influeix directament en l’èxit del teu negoci. Ja siguis autònom o una petita empresa, millorar l’experiència dusuari no només augmenta la satisfacció del client, sinó també les conversions i el temps de permanència a la web. A continuació, us explico què és l’experiència d’usuari (UX), per a què serveix i com pots millorar-la al teu lloc web.
Taula de continguts:
- Què és l’experiència d’usuari (UX) d’una pàgina web?
- Per a què serveix l’experiència d’usuari en una pàgina web?
- Com millorar l’experiència d’usuari per augmentar conversions
- Errors comuns en l’experiència d’usuari d’un web
- UX per a autònoms i petites empreses
- Conclusió
Què és l’experiència d’usuari (UX) d’una pàgina web?
L’experiència d’usuari (UX) fa referència a com un usuari interactua amb una pàgina web i percep aquesta interacció. Inclou factors com ara la facilitat d’ús, la navegabilitat, la claredat del contingut i l’estètica visual. La UX inclou tots els aspectes del recorregut de l’usuari, des de la primera visita fins a la conversió (com fer una compra o completar un formulari). Una bona UX fa que l’experiència sigui fluida i agradable, mentre que una mala UX pot provocar frustració i abandonament del lloc.
Exemple: Un autònom que ven serveis de consultoria a la seva pàgina web ha d’assegurar-se que els visitants puguin trobar fàcilment la informació sobre els seus serveis i contactar-lo sense complicacions.
Per què l’experiència d’usuari serveix en una pàgina web?
L’experiència d’usuari no només millora la satisfacció del client, sinó que també té un impacte directe en diversos aspectes del rendiment del lloc web, com ara:
- Augment de conversions: Un web fàcil de navegar anima els usuaris a completar una compra o a realitzar una acció important.
- Reducció de taxes de rebot: Un disseny intuïtiu manté els usuaris a la teva web per més temps, evitant que abandonin ràpidament.
- Millor posicionament SEO : Google premia les webs amb bona UX, ja que aquestes tendeixen a retenir més temps els visitants, cosa que és un indicador positiu per als motors de cerca.
Exemple: Una petita empresa que ven productes a través de la seva botiga en línia ha d’oferir un procés de compra senzill i sense friccions per maximitzar les vendes.
Com millorar l’experiència d’usuari per augmentar les conversions
Una bona experiència d’usuari no només fa que la teva web sigui més agradable d’usar, sinó que també impulsa directament les conversions. Les conversions poden ser qualsevol acció valuosa per al teu negoci: des d’una compra a una botiga en línia fins a la inscripció en un butlletí o la sol·licitud d’informació sobre un servei.
Aquí us mostro algunes estratègies centrades a millorar la UX per augmentar les conversions:
1. Optimitza les trucades a l’acció (CTA)
Les trucades a l’acció són els botons o enllaços que conviden a l’usuari a realitzar una acció concreta (com ara “Compra ara”, “Contacta amb nosaltres”, “Sol·licita més informació”, etc.). Per augmentar les conversions:
- Fes servir textos clars i directes que indiquin el benefici per a l’usuari.
- Col·loca els botons en llocs estratègics, com l’inici i el final de les pàgines, o en seccions clau del contingut.
- Assegura’t que els botons siguin grans i visibles, amb colors que contrastin amb el fons.
Exemple: Un autònom que ofereixi consultoria pot col·locar un CTA “Agenda una consulta gratuïta” a diverses parts del lloc, assegurant-se que sigui visible i temptador per als visitants.
2. Facilita el procés de conversió
Per augmentar les conversions, el procés per completar una acció (com fer una compra o emplenar un formulari) ha de ser el més senzill possible. Algunes maneres de millorar aquest procés són:
- Redueix els passos: Un procés de compra amb molts passos pot desmotivar els usuaris. Opta per un flux de conversió més curt i sense complicacions.
- Simplifica els formularis: Demana només la informació essencial. Els formularis llargs tendeixen a ésser abandonats. Pots implementar camps opcionals per a les dades addicionals que vols obtenir.
- Usa mètodes de pagament ràpids i segurs: Si vens productes en línia, ofereix múltiples opcions de pagament i assegura que el procés sigui ràpid i fiable.
Exemple: Una petita empresa amb botiga en línia pot oferir una opció de “Compra com a convidat” perquè els usuaris no hagin de crear un compte, cosa que agilitza el procés de compra.
3. Genera confiança amb proves socials i testimonis
Un dels elements clau per augmentar les conversions és la confiança. Els usuaris són més propensos a fer una compra o contractar un servei si veuen que altres han tingut una experiència positiva. Per generar confiança:
- Inclou testimonis de clients o casos d’èxit que mostrin com els teus productes o serveis han ajudat els altres.
- Si tens un producte físic o servei provat, inclou ressenyes de clients o qualificacions.
- Afegeix logos de mitjans o clients reconeguts si és possible per millorar la credibilitat.
Exemple: Un autònom que ofereix serveis de disseny gràfic pot mostrar a la seva pàgina principal ressenyes de clients satisfets, juntament amb exemples de la seva feina, cosa que proporciona proves tangibles de la seva qualitat.
4. Crea una experiència personalitzada
La personalització és una poderosa eina de UX per augmentar les conversions. Utilitza les dades dels usuaris per personalitzar el contingut i les recomanacions de productes o serveis segons els seus interessos i comportament.
- Implementa recomanacions personalitzades: Si tens una botiga en línia, mostra productes basats en l’historial de navegació de l’usuari o les seves compres anteriors.
- Usa campanyes de remàrqueting: Si un visitant ha abandonat la cistella de la compra, envia-li un recordatori per correu electrònic amb un incentiu, com un descompte, per animar-lo a completar la compra.
Exemple: Una petita botiga online de productes naturals pot mostrar “Productes recomanats per a tu” en funció del que l’usuari ha vist prèviament, augmentant així la possibilitat que finalitzi la compra.
5. Disseny visual net i professional
Un disseny visual atractiu i professional és fonamental per augmentar les conversions. Un lloc web amb massa elements distreu l’usuari i pot dificultar que realitzi l’acció desitjada. Per millorar la UX visual i augmentar conversions:
- Fes servir un disseny net i organitzat, amb prou espai en blanc perquè els elements importants (com els botons CTA) destaquin.
- Assegura’t que les imatges i el text estiguin ben equilibrats. Evita la sobrecàrrega d’informació en una sola pàgina.
- Escull fonts llegibles i colors coherents amb la teva marca que no en dificultin la lectura.
Exemple: Una petita empresa que ofereix serveis d’assessoria pot utilitzar una paleta de colors que inspiri confiança, amb una combinació equilibrada de text i imatges que portin l’usuari cap a un formulari de contacte.
6. Proves A/B per optimitzar l’UX
Les proves A/B són essencials per identificar quins elements de la teva pàgina web funcionen millor en termes de conversió. Pots provar diferents versions de la teva pàgina (per exemple, canviant el color dels botons o el text dels CTA) per veure quina genera més conversions.
- Prova diferents posicions de botons CTA.
- Testeja diferents formats de formularis per trobar el que més conversions obtingui.
- Compara dissenys alternatius de la pàgina inicial o de producte.
Exemple: Un autònom que gestiona una botiga en línia pot fer proves A/B entre dues versions de la pàgina de producte per veure si els clients prefereixen veure primer les imatges o la descripció.
Errors comuns a l’experiència d’usuari d’una web
Millorar la UX també vol dir evitar errors que afecten negativament l’experiència de l’usuari. Aquests són alguns dels més comuns:
1. Massa informació a la pàgina principal
Recarregar la teva pàgina principal amb text i imatges sense un propòsit clar pot confondre els usuaris. Evita la sobrecàrrega informativa i proporciona només la informació més rellevant a la primera interacció.
2. Formularis llargs i complexos
Si demanes massa informació als usuaris als formularis de contacte o de registre, és probable que es desmotivin i no completin el procés. Opta per formularis curts i simples.
3. Disseny no intuïtiu
Si els usuaris no poden trobar allò que busquen en pocs clics, abandonaran la teva web. Assegura’t que el disseny sigui lògic i que les seccions clau (com ara contacte, productes o serveis) siguin fàcils de localitzar.
Exemple: Un web que ofereix serveis de consultoria per a petites empreses ha de prioritzar l’accés ràpid a una pàgina de “Sol·licitud de pressupost”, en lloc d’ocultar-la als menús secundaris.
UX per a autònoms i petites empreses
Tant els autònoms com les petites empreses es poden beneficiar d’una bona experiència d’usuari. Aquí hi ha alguns consells específics per millorar l’experiència d’usuari per a autònoms i petites empreses:
- Autònoms: Assegura’t que la teva pàgina personal o de serveis tingui una estructura clara i fàcil d’entendre. Un disseny minimalista que ressalti els teus serveis i un formulari de contacte visible seran clau per captar clients potencials.
- Petites empreses: La teva web ha de reflectir professionalisme. Fes servir imatges d’alta qualitat, testimonis de clients, i assegura’t que l’experiència de compra a la teva botiga en línia sigui ràpida i sense complicacions.
Exemple: Un autònom que ofereixi serveis de disseny gràfic podria beneficiar-se d’una secció de dossier destacada, mentre que una petita empresa de comerç electrònic hauria de tenir un procés de checkout senzill i eficient.
Com millorar l’experiència d’usuari (UX) per a una pàgina web – Conclusió
Millorar l’experiència d’usuari (UX) d’una pàgina web és un procés continu, però els beneficis són clars: augment de conversions, millor retenció d’usuaris i més satisfacció del client. Per a autònoms i petites empreses, una bona UX pot marcar la diferència entre l’èxit i el fracàs a l’entorn digital. En optimitzar la navegació, millorar la velocitat de càrrega, simplificar el procés de conversió i utilitzar elements visuals atractius, pots crear una experiència que no només atregui els usuaris, sinó que també els converteixi en clients lleials. Recorda sempre que una bona UX és una inversió a llarg termini que repercutirà en el creixement del teu negoci.
Expert en WordPress, Optimització SEO i Experiència d’Usuari (UX) | Ajudo autònoms i PIMEs a créixer el seu negoci. | Especialista en Disseny i Desenvolupament Web per a Startups, PIMEs i Projectes Personals
